Empresas vigilan los mensajes privados de sus empleados

Jueves 15 de febrero de 2024

Cómo Walmart, Delta, Chevron y Starbucks utilizan la Inteligencia Artificial para monitorear los mensajes de los empleados

Aware, una empresa de inteligencia artificial especializada en analizar mensajes de empleados, dijo que empresas como Walmart, Delta, T-Mobile, Chevron y Starbucks están utilizando su tecnología.

Aware dijo que su repositorio de datos contiene mensajes que representan alrededor de 20 mil millones de interacciones individuales entre más de 3 millones de empleados.

«Mucho de esto se convierte en un crimen de pensamiento», dijo Jutta Williams, cofundadora de Humane Intelligence, sobre la tecnología de vigilancia de empleados mediante IA en general. Y añadió: «Esto es tratar a las personas como si fueran inventario de una manera que nunca antes había visto».

Dependiendo de dónde trabaje, existe una gran posibilidad de que la inteligencia artificial esté analizando sus mensajes en Slack, Microsoft Teams, Zoom y otras aplicaciones populares.

Grandes empleadores estadounidenses como Walmart, Aerolíneas delta, T-Mobile, Chevrón y Starbucks, así como marcas europeas como Nestlé y AstraZeneca., han recurrido a una startup de siete años, Aware, para monitorear las conversaciones entre sus bases, según la compañía.

Jeff Schumann, cofundador y director ejecutivo de la startup con sede en Columbus, Ohio, dice que la Inteligencia artificial ayuda a las empresas a «comprender el riesgo dentro de sus comunicaciones», obteniendo una lectura del sentimiento de los empleados en tiempo real, en lugar de depender de un informe anual o dos veces. encuesta por año.

Utilizando los datos anonimizados en el producto de análisis de Aware, los clientes pueden ver cómo los empleados de un determinado grupo de edad o en una geografía particular están respondiendo a una nueva política corporativa o campaña de marketing, según Schumann. 

Las docenas de modelos de inteligencia artificial de Aware, creados para leer texto y procesar imágenes, también pueden identificar intimidación, acoso, discriminación, incumplimiento, pornografía, desnudez y otros comportamientos, dijo.

Según Schumann, la herramienta de análisis de Aware, la que monitorea el sentimiento y la toxicidad de los empleados, no tiene la capacidad de marcar los nombres de los empleados individuales.

Pero su herramienta eDiscovery independiente puede hacerlo en caso de amenazas extremas u otros comportamientos de riesgo predeterminados por el cliente, añadió.

Aware dijo que Walmart, T-Mobile, Chevron y Starbucks utilizan su tecnología para gestionar riesgos y cumplimiento, y ese tipo de trabajo representa alrededor del 80% del negocio de la empresa.

CNBC no recibió respuesta de Walmart, T-Mobile, Chevron, Starbucks o Nestlé sobre su uso de Aware.

Un representante de AstraZeneca dijo que la compañía utiliza el producto eDiscovery pero que no utiliza análisis para monitorear el sentimiento o la toxicidad.

Delta le dijo a CNBC que utiliza los análisis y eDiscovery de Aware para monitorear tendencias y sentimientos como una forma de recopilar comentarios de los empleados y otras partes interesadas, y para la retención de registros legales en su plataforma de redes sociales.

No hace falta ser un entusiasta de las novelas distópicas para ver dónde podría salir todo mal.

Hablando en términos generales sobre la inteligencia artificial de vigilancia de los empleados en lugar de la tecnología de Aware específicamente, Williams dijo a CNBC: «Mucho de esto se convierte en un crimen de pensamiento». Y añadió: «Esto es tratar a las personas como si fueran inventario de una manera que nunca antes había visto».(…)